Kundens utmaning
Kundens utmaning
Kundens verksamhet inom branschen för arbetskläder, verktyg och personliga skydd präglades av decentraliserade processer, där de olika länderna hade kommit olika långt i huruvida ett systemstöd stöttade hantering och uppföljning av ärenden/avvikelser. Överlag hanterades många ärenden manuellt via email och det fanns ingen möjlighet till strukturerad uppföljning av dessa, då ca 80% av alla inkommande ärenden/avvikelser inte rapporterades.
System före och efter
System före och efter
I Sverige hade man infört TOPdesk hos vissa avdelningar såsom Logistik/transport och implementerat en process för att hantera avvikelser inom den svenska verksamheten
I Norge var Avvik.com infört som systemstöd för att stödja hantering av avvikelser och i kombination med kundtjänstsystemet Puzzel.
I Finland hade verksamheten inte kommit lika långt och processen hanterades i Excel.
Det systemstöd som valdes av verksamhetsrepresentanterna som var med under projektet blev Freshservice (Freshworks). Systemet har ett modernt gränssnitt, byggt på en plattform som är konfigurerbar, low-code och därmed ett bra val för kunden som vill definiera sina egna processer och implementera de i systemstödet.
Lösning
Lösning
Tillsammans med verksamheten identifierade vi en harmoniserad to-be process för samtliga länder. Den harmoniserade processen verifierades och godkändes av samtliga projektdeltagare och låg till grund när vi initierade systemupphandlingen.
Resultat
Resultat
Tillsammans med verksamheten landade vi en harmoniserad to-be process, en kravbild (funktionella och tekniska) samt ett antal scenarios för att inkludera i en framtida systemupphandling.
Slutsatser
Slutsatser
Genom en förstudie med stöd från vår metod – agil processkartläggning, identifiera GAP och krav på nytt systemstöd tillsammans med verksamhetsrepresentanter från samtliga länder, kunde vi snabbt få en tydlig bild över vilka systemstöd som skulle tänkas passa kunden.
Vi såg under förstudien och upphandlingen att vissa länder hade lättare att ta till sig ett nytt systemstöd, vilket blir en fråga att hantera i en faktisk implementeringen. Däremot såg vi och kunden ett stort värde i att representanter från olika länder var med. Speciellt att svenska representanter var med då det hade kommit längre än övriga länder hade en vägledande roll och gav de andra länderna inspiration till hur man faktiskt kan arbeta i framtiden.
Vi gör minst 20 olika uppdrag parallellt vilket innebär att vår erfarenhetsbank utvecklas i snabb takt. För att ge dig inspo på projekt som kan likna aktuella utmaningar hos er delar vi här med oss av det vi lärt oss av hos andra som komma er till del i ett framtida uppdrag
Vad vi gjort
-
Kundcase1 min lästidAtt bygga en hållbar innovationskultur i en bransch i stark förändring
Kunden verkar i en bransch under stark transformation och ledningen hade identifierat behovet av att stärka innovationskulturen i företaget. Syftet var att både hitta nästa guldägg men även stärka... -
Kundcase2 min lästidEn marknadsledare i en global koncern inom bensin och detaljhandel som behövde effektivisera sin leveranskedja
Under projektes gång identifierades en rad olika utmaningar som satte hinder för de själva att kunna nå den förändring som önskades av kategoricheferna inom den svenska verksamheten. Deras kultur, teamkänsla... -
Kundcase1 min lästidElbåtsfirman som ville ställa om till serieproduktion
Företaget var fortfarande ett riskkapitalfinansierat utvecklingsbolag där varje ny produkt som levererades till kund hade en egen teknisk specifikation vilket motverkade planeringsbarhet, standardisering av komponenter samt planering av inköp. Det... -
Kundcase2 min lästidDen globala teknikkonsulten som ville öka projektlönsamheten
Företaget har haft en förvärvsdriven strategi under många år och är duktiga på att integrera stabsfunktioner och affärssystem men hade längs vägen inte mäktat med att harmonisera leveransprocessen till kund.... -
Kundcase2 min lästidAtt operationalisera projektstyrningen i ett nordiskt byggbolag för att stötta alla projektledare genom ett processorienterat arbetssätt
Deras befintliga verksamhets/ledningssystem som idag ligger på SharePoint, präglas av tusentals dokument som innehåller långa rutiner, policys, stora textmassor och inaktuell information till de som ska bedriva projekten. Detta leder... -
Kundcase2 min lästidAtt vägleda två olika företag inom samma koncern till ett gemensamt beslut om ett nytt affärssystem
När vi påbörjade systemupphandlingen med vår kund satt de med två olika affärssystem varav det ena skulle sluta supporteras vid nästkommande årsskifte och det andra skulle behöva uppgraderas och lyftas... -
Kundcase2 min lästidDetaljhandlaren som ville implementera ett avvikelsehanteringssystem underbyggt av ett harmoniserat arbetssätt för alla länderna inom verksamheten
Kundens verksamhet inom branschen för arbetskläder, verktyg och personliga skydd präglades av decentraliserade processer, där de olika länderna hade kommit olika långt i huruvida ett systemstöd stöttade hantering och uppföljning... -
Kundcase1 min lästidKunden behövde effektivisera e-handeln med nya system för lagerhantering
För dagligvaruhandeln som för många andra branscher så har ehandeln varit en tydligt växande affär de senaste åren och blir allt viktigare för de stora spelarna på marknaden. Men ehandeln... -
Kundcase1 min lästidIndustribolaget som behövde skapa enhetliga HR processer
En stor kund till Rededge inom tillverkande industri ville harmonisera sina HR-processer över landsgränserna. Med fabriker i flera världsdelar låg det stora utmaningar i att hitta ett "samlande" systemstöd som...